Politique de Retour et de Remboursement

Signalement d’anomalie (sous 10 jours)

À compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 10 jours pour nous signaler toute anomalie
(colis endommagé, article abîmé, erreur de préparation, etc.).

En cas de réception de colis endommagé ou d’article abîmé, vous êtes en droit de demander :

• un échange pour un article similaire ou un autre article équivalent, ou
• un remboursement, en remplissant le formulaire prévu à cet effet dans nos CGV (Annexe 2).

Politique de retour sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange sur un article neuf.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• être inutilisé,
• être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu,
• être dans son emballage d'origine, complet (emballage, accessoires, notice...),
• être accompagné de sa facture d'achat ou de la confirmation de commande / bon de livraison.

Ces conditions sont nécessaires pour permettre la remise de l’article sur le marché à l’état neuf et pour pouvoir procéder à un remboursement.

Comment initier un retour

1. Contactez-nous :
   Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client à l'adresse
   atome@deco-science.com afin de lancer la procédure de retour.Merci de joindre des photos (preuve en images) ainsi qu’un texte explicatif de votre désagrément.
2. Autorisation de retour :
   Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions sur la manière de nous renvoyer le produit.
3. Emballage de l'article :
   Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires fournis et la facture d'achat.
4. Numéro RA :
   Inscrivez clairement le numéro RA fourni à l'extérieur du colis.
5. Expédition du retour :
   Les retours sont offerts pour toute commande de 75 euros ou plus. En dessous de ce montant, les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.
   Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable pour les retours.

Colis non retiré ou absence lors de la livraison

Si le transporteur nous retourne le colis en raison d’une absence répétée à votre domicile ou d’un non-retrait en point relais,
nous pourrons, selon votre choix :

• procéder à l’envoi d’un nouvel article, ou
• effectuer le remboursement de votre commande, sous réserve de la bonne réception du colis de retour.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné.
Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité sur votre moyen de paiement d'origine.
Le délai de traitement peut prendre de 3 à 7 jours avant d’être visible sur votre compte bancaire.

Articles non remboursables

• Produits ouverts ou utilisés ne pouvant plus être remis en vente à l’état neuf
• Cartes cadeaux (le cas échéant)

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse
atome@deco-science.com en fournissant des détails et des photos du problème.
Nous vérifierons la conformité de votre demande et mettrons en place la solution appropriée : échange, renvoi d’un nouvel article ou remboursement.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez initialement reçu.
Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat pour l’article souhaité.