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Comment pouvons-nous vous aider ?
Tout savoir en un clin d’œil
Oui, c’est tout à fait normal !
Nous collaborons avec plusieurs distributeurs, situés en France et à l’international. Selon les stocks disponibles et le type de produit, les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément.
Vous pouvez donc recevoir vos produits dans plusieurs colis et à des dates différentes.
Chez Déco Science, le délai de livraison est généralement de 7 à 14 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).
Cependant, pour certains produits expédiés par nos partenaires français, vous pouvez bénéficier d’une livraison en moins de 72 heures.
Si vous ne voyez pas votre confirmation de commande apparaître dans votre boîte de réception, vérifiez tout d'abord dans vos spams. S'il ne si trouve pas, contactez nous afin que nous vous le renvoyons en précisant votre Nom, Prénom et Numéro de Commande.
Oui. À compter de la réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour nous le retourner afin d’obtenir un échange ou un remboursement.
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine et en parfait état.
Notre service SAV vous guidera dans la procédure après votre demande via le formulaire de contact.
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé.
Si vous ne l’avez pas encore reçu, c’est peut-être lié au souci technique temporaire de notre messagerie : toutes les notifications d’expédition seront envoyées en début de semaine prochaine.
Contactez-nous le plus rapidement possible via le formulaire.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons corriger l’adresse.
Une fois expédiée, aucune modification n’est malheureusement possible.
Oui, l’annulation est possible, mais dans un délai très court.
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 48 heures suivant l’achat, et jusqu’à 72 heures maximum, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler.
Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation : vous disposez de 14 jours après la réception du colis pour nous le retourner et obtenir un remboursement.
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